做座集时通讯助力广西千里马马踏天下打造卓越客
集时通讯助力广西千里马“马踏天下”打造卓越客服中心
CTI论坛(ctiforum)8月8日消息( 杨毅): 广西千里马工程机械有限公司是千里马工程机械集团股份有限公司(以下以抢占产业发展的制高点简称 千里马集团 )继武汉、北京、天津、石家庄、新疆、重庆后新成立的第七家子公司。千里马公司成立于2002年4月,是中国领先的工程机械综合服务商。公司集 整机销售、维修服务、配件供应、租赁、二交易、培训、再制造 于一体,现有员工1700余人,拥有七家独资子公司,正向世界级的工程机械绿色连锁服务商迈进。千里马公司励精图治,审时度势,抓住中国 东盟博览会和中国 东盟商务与投资峰会永久落户广西南宁,以及国家批准实施北部湾经济区发展规划,广西打造中国 东盟 一轴两翼 多区域合作新高地与新一极的重大历史机遇,千里马公司重拳出击造就广西千里马工程机械认清了铜粉大有可为有限公司,联合山东临工强势进驻广西市场,成为山东临工(沃尔沃集团成员)品牌的广西区域总代理,业务遍及广西各个区域。
在经过各种方案的对比之后,广西千里马决定采用深圳市集时通讯提供的呼叫中心系统,在广西本地单独建设一套呼叫中心平台,广西本地客户呼叫4008号码直接转接到广西的平台,由广西的客服进行接听并进行处理。
借助集时通讯提供的呼叫中心平台,搭建的客服中心可以帮助其解决:
1、难以及时、准确的建立用户数据库,因而缺乏同最终客户的直接沟通渠道
借助呼叫中心平台,以外呼作为主要手段,完成用户信息的核准,建立精准的数据库。
2、针对用户的服务诉求,无法提供标准化、流程化的解决方案
设立全国统一的服务,并建立规范的服务流程,将呼叫中心作为用户服务的主要窗口。
3、无法对服务的关键环节进行监督和评估,服务质量管理形同虚设
通过录音、监听以及报表分析等呼叫中心的常用功能,实现对服务质量的有效监控。
4、企业内部信息系统同客服管理脱节,无法直接对提升服同时可以把这些数据通过RS232口输出务质量、提高服务效率形成帮助
以来电(去电)弹屏为主要手段,实现系统同企业内部信息系统的整合。
5、各支社各办事处如何实现客服系统的整合
基于一体化分布式特征的第四代呼叫中心,可轻松完成多点系统的远程部署。
广西千里马与深圳集时通讯联手,共同打造的呼叫中心,相信能给企业解决服务问题,提高客户服务水平,助广西千里马半自动冲击实验机马到成功!
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