国美电器国美门店变局打造购物极致体验

近日，一场“真低价”的活动引发零售业不小震动。3月5日，中国最大的家电连锁企业国美宣布，为真正低价普惠消费者，净化市场，引领行业新风气，其将于3月7日—17日，举办“全民直击真低价”活动　[正文]

近日，一场“真低价”的活动引发零售业不小震动。3月5日，中国最大的家电连锁企业国美宣布，为真正低价普惠消费者，净化市场，引领行业新风气，其将于3月7日—17日，举办“全民直击真低价”活动。

活动期间，国美推出三大承诺，力保全面满足消费者的购物需求。第一，价保五一，差价双倍返还；第二，不限量真低价，约定期内缺货赔偿300元；第三，欢迎消费者比价、同行跟价、社会监督。

如此之大的优惠活动自然吸引消费者万般关注。消息一出，不少消费者蜂拥而至国美门店，而各种有关卖场大卖的消息也在网上疯传。

出于好奇，记者也来到国美门店做了一把购物体验，不得不说，现场优质的现场服务，先进的电子商务以及装送服务体系给人留下了深刻印象。

来到门店专区，专业化导购人员就向记者提供了一站式家电顾问服务，尤其针对区隔较大的冰洗类大家电产品，国美通过开辟洗衣机、冰箱等家电展区及家电专业人员现场介绍的形式，向消费者全方位展现高能效、智能化、大容量家电产品。

在卖场，记者看到，服务人员根据消费者所需要的尺寸、宽度、厚度、噪声等几大重要因素，为消费者提供系统的解决方案。相对于线上只会给消费者冷冰冰的数据可谓天壤之别，真正的让消费者领略到了人性化、便捷的购物体验。

而伴随着电子商务的发展，消费者比价行为已经不足为奇。在此方面，国美也是顺潮流而动，针对这一消费习惯，国美将在门店覆盖免费wifi，通过全卖场网络覆盖，由导购员协助消费者便捷的在卖场进行洗衣机、冰箱等产品的网上实时比价，避免消费者奔波之苦的同时，保证消费者买到低价产品。

现场的优质体验让不少消费者赞不绝口，而售后方面国美是否保持良好的服务呢？答案从专业的送装服务体系可见一斑。据记者了解，国美正在根据需求为消费者提供整体售后服务方案。一方面，国美认为，物流的精准配送比迅速配送对消费者而言更加重要。在保证购买后4小时送达的基础上，国美将大力提升物流精准配送服务，实现按约、按时、按需的家电送装服务，使消费者享受到全新的家电消费体验。

另一方面，相对于线上物流只是送货上门的服务，国美还将在产品送到后，针对家电产品安排电线的放置、为冰箱贴膜、讲解产品使用说明等一系列服务，实现顾客无忧购物。

通过记者的体验，不难看出，国美精心打造的体验式服务，已得到消费者的认可，这也就不难理解卖场门庭若市的原因。可以猜想，只有真正围绕消费者需求去做，赢得消费者的企业才能赢得未来。

（新闻稿2014-03-18）

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