网上人保掀起理赔提速潮零距离关怀打造高效网购平台

数据预测2020年中国保险业网络自助渠道市场份额占比将达20%，未来10年国内保险网销至少有千亿的市场潜力待挖掘。作为新中国历史最久、知名度最高的保险品牌，人保财险不断迎合消费者购买需求，在借助网络平台的强大辐射力的基础上，构建网上人保创新性平台，将其财险产品和服务通过网络传递给消费者，此外在理赔服务上推陈出新，在业内迅速掀起一股理赔“提速潮”。

据了解，网上人保销售产品覆盖了机动车辆保险、意外保险、旅游保险、家庭保险等全方位的保障需求，投保人只需线上选择产品、计算价格、填写投保信息、完成线上支付，可以在线上实时得到电子保险凭证。几分钟即可完成整个投保过程，足不出户就能拥有一份意外保险保障，方便快捷。

此外在选择保险产品时，越来越多的投保人对后续的理赔服务更加在意。为了免去投保人后顾之忧，网上人保近期推出举办了“关怀零距离”客户服务活动，将简化理赔手续、缩短理赔时间，作为其服务升级的重点之一：电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔等四项服务承诺充分体现了这一服务宗旨。

同时网上人保秉承信息透明原则，在案件受理、审核、给付等理赔各关键环节，主动、及时地通过信息渠道，告知赔案处理的基本流程、标准核定时效、核定结果、给付方式等，让客户了解案件处理情况，明白知晓理赔过程和进展，从而提高赔案全流程的透明度。

保险行业专家指出，企业经营，利润固然重要，但绝不是企业存在的唯一目的。作为保险行业，社会责任才是企业高速发展的立足之本。此次理赔“提速潮”的出现不是偶然的，而是保险业发展的必然。其背后蕴含了保险业对服务本质的认识、趋势的把握以及对信息技术的依赖，值得整个保险行业深思。

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